你真的知道怎麼帶小組討論嗎?
小看它，大風險就找上你 !
小組討論是99% 的講師在授課時，一定會使用到的教學法，可以在課程的任何時間點使用，也是講師為了活絡學習氣氛與學員參與度時，最簡單(Simple)可以使用的教學法，但是「簡單卻不容易」(Simple, but not Easy)。
我們來看看以下三個小組討論場景 :
1. 在主管基礎管理能力培訓時，講師給小組的討論題目是 「請討論你目前在管理上遇到的困難與挑戰是什麼?」(學員都是公司的基層經理)
2. 在顧問式銷售課程培訓時，講師給小組的討論題目是 「(1) 請討論你們目前在銷售上遇到的困難與挑戰是什麼? 為什麼? 、 (2) 你們希望可以從本課程中學到什麼?」 (學員都是公司的資深銷售代表)
3. 在團隊領導課程培訓時，小組討論結束，講師請每一組上台報告，現場共有六組，每組有3分鐘報告時間，創造每個小組都有參與感。(學員都是公司的中層經理)
請問，這三個小組討論的場景有什麼問題嗎? (請先思考1分鐘)
我可以對各位朋友坦白點嗎? (你沒回應，我就當你答應了。) 如果你看不出問題，可能你就有問題了。
場景 #1 : 講師的錯誤在於他給了學員一個「無邊無際的大問題」，學員可能的答案有 : “公司的考核制度造成人員流失比例高，團隊人員不穩定”、“公司的高層管理風格強勢，造成團隊成員容易陽奉陰違”、 “公司今年做了大幅的組織調整，部門職責劃分不清，考核員工績效有難度”、…，你可能還會聽到更多五花八門的答案。那請問講師，你今天7小時的內容可以處理這麼多問題嗎? 如果不行，那你又該如何收拾這個亂局呢 ? (這就是標準的拿石頭砸自己的腳，很痛的! 講師覺得痛、賣課程的銷售代表也痛、客戶HR也痛，三痛! )
場景 #2 : 講師的錯誤跟場景#1一樣，他給了學員一個很大問題，答案也會五彩繽紛；同時講師還給了其他兩個問題 :「為什麼? 、你想學到什麼?」；等於一次給了小組三個問題討論，容易失焦且討論深度不夠。其實，我很想問這個講師，你問這些問題的「目的 Purpose」是什麼? 如果你沒想清楚，那才是最大的問題。
場景 #3 : 乍看之下沒問題，好像也不錯，因為課程開始就讓每個小組有充分的參與感，但是授課的危機就在你覺得沒有問題時悄然出現了。請你思考看看，每組 3分鐘，六組報告要花掉18分鐘，加上前面小組討論 12分鐘，所以一個開場的小組討論花掉了 30分鐘。這時候辦課程的 HR不開心了，因為企業培訓的花費分分秒秒都是錢，結果花了30分鐘在聽每一組報告，還沒進入主題，這就是浪費錢 ! (除非每一組都報告地很精采，讓所有學員都深受啟發，但這是夢想)。另外，學員也不開心了，因為很多報告內容重複或差異不大，學員會想 : “我為什麼要花時間聽這些重複的內容”，這時候為了填補這個無聊的時間，他就開始滑手機了!
各位朋友，小組討論往往是講師開場使用的第一個活動，結果卻以亂局、失焦、讓學員覺得無聊開始；請問，這課還上地下去嗎? 你可能會說，不會啊，我以前這樣做都沒事。但很抱歉，我是用最高標準來幫助你理解企業辦課程時的高強度要求，如果你想成為業界頂尖講師，可以進入到標準最高的企業授課 (且拿較多的鐘點費)，你必須嚴格關注這些細節。
那如何關注細節並解決這些問題呢? 有以下幾個建議作法 :
作法#1 : Asking with the Purpose (問問題要有目的性) —
想清楚你給小組討論的問題目的為何? 不外乎「啟下」與 「承上」。
「啟下」就是要將學員的經驗與課程的主題連結，引出下面要談的主題；或者強化學員的學習動機；想清楚目的後才來設計問題 (以終為始)，才能設計出有意義的問題，例如 : 課程開始的第一個主題內容是「管理者的職責」，若要引出主題，講師的題目就應該設計成 : 「請討論我們公司基層經理的主要管理職責有那些?」，這樣得到的答案就可以帶出下面的主題。
「承上」就是要做到“TTT : Tie Things Together”，也就是針對這個題目的答案，講師規劃在課程結束前，帶著學員做整天的學習回顧，把學過的東西都串聯在一起。例如，承前段的題目，講師在課程結束前可以保留 5~10分鐘，請小組針他們海報上討論的答案，連結今日所學內容，在每個管理職責中，寫上我們今天探討了那些管理技巧可以運用。這樣的回顧不僅加深學員的學習印象，同時也會讓學員感覺今天所學很豐富且實用，又高度連結我的日常管理工作；因此花7個小時是值得的，更重要的是，HR會覺得講師的操作頭尾連貫，又強化了學員的學習效果，HR從這個操作細節就觀察到了你的專業。
作法#2 : 設計問題必須聚焦且能夠帶出學員的經驗與看法 —
問題必須跟今日的課程內容高度相關，越聚焦越容易回答出跟主題相關性高的答案，前述「銷售上遇到的困難與挑戰是什麼?」就是大而不當的問題；同時這個問題必須能夠帶出學員的相關經驗與看法，讓他們討論有深度；另外一次一個問題就好了，貪多嚼不爛 ! 例如，場景 #2 的問題可以修改成 「要做到顧問式銷售，我們在與客戶互動中要做到那些行為?」這個題目對資深銷售代表就很能夠引發他們深層的經驗，也會有利於後面顧問式銷售內容的探討，把今日的內容與學員的經驗橋接起來，這就是一個很棒的問題。
作法 #3 : 各小組報告形式做到「MECE法則中的 ME即可」(金字塔原理) —
MECE法則( Mutually Exclusive: 彼此獨立，Collectively Exhaustive互無遺漏)，簡單來講，小組報告的內容不要重疊 (ME: 彼此獨立)。以場景 #3為例，請各小組只報告自己海報中的一個答案即可，下一組要跟前面的答案不重複。如此一來，3分鐘內六組都報告完畢，每組內容都不重複，學員都有新鮮感，連拿手機的意願都沒有。所以，很多時候學員上課滑手機是講師造成的，不是嗎? 你只有這樣思考，才能不斷地精進自己授課的教學法及技巧，上課前對自己嚴格，上課時才會輕鬆。
朋友們，小組討論真的容易嗎?
Simple, but not Easy.
Life is Good. ~James 【講師培訓課程】
