小組討論的99.7種方法
提升學員參與度的關鍵手法
「小組討論」教學法是 99%課堂上會出現的教學法，但多數講師常用的就是小組討論後寫海報分享、兩人一組彼此分享、三人小組分享，大概就這些了。這些方法不是不好，只是職業級的講師必須要更關注其他操作細節，才能讓這些小組討論法有極大的成效。我們來思考一下，講師運用小組討論法的目的是什麼? 我認為關鍵目的在於 — 提升學員的參與度 (Engagement)。學員的參與度可以展現在以下三個面向 :
1. 透過小組討論法可以讓每個學員都分享自己的想法，不會只有講師單向講授，而且學習本身就是個社交活動，透過每個人的參與能夠讓學員彼此有互動，做到情感的交流與連結。
2. 學員把自己關於主題的個人經驗帶入課堂上，這樣對於學習新觀念會很有幫助 : 成人學習的「經驗原則」談到 — 若學員能夠把新觀念嫁接在自己的既有經驗上，會學得較快也更容易深刻。
3. 透過小組討論可以激發小組成員間有新的思考與創意，也幫助學員打開自己的視野，瞭解到原來他人對這件事情有不同的角度，也能激發更多學習反思，這些都有助於學習成效。
因此，小組討論教學法絕對是很棒的方式，也是專業講師的必修課。我接下來要來談談你可以運用的 99.7種小組討論法。
#1 Learning Partner學習夥伴(兩人/三人一組討論) : 這是講師可以在課堂上經常使用的 small talk (小討論)，既然是 small talk，當然時間就要壓縮在 2–5分鐘以內，可以運用在一些個人化主題的討論 (例如 : 分享你個人對本課程的3個學習目標) 或者簡單的複習 (例如 : 分享你到目前為止，從本課程學到的三件事)、….。操作這種小討論有個 “小細節但是大關鍵” 要注意，就是講師必須要求學員每次都要跟不同的組員配對，甚至到課程後半段的討論可以要求他們找其他組的成員配對討論，為什麼呢?
因為，這樣的調整能夠增加學員的學習動力，因為一整天7小時下來，如果每次兩人討論都是同樣的對象，學員可能會沒有新鮮感，甚至會有遇到不合拍 (頻率不對) 的人，討論效果不佳，因此每次調整不同的配對成員是關鍵，但這點也是多數講師忽略的事。
#2 Team discussion小組討論 : 這個是講師運用在比較大的主題討論，可能也會要求小組用海報紀錄組員的意見，所以通常給的時間在 15分鐘左右，有幾個關鍵點要注意 : (1) 講師給小組討論的題目要很聚焦且有目的性 (請參考本專欄文章 : 「你真的知道怎麼帶小組討論嗎?」)；(2) 講師給小組的討論指令要很明確，例如 : 每組至少要寫出 10個看法 (有數字壓力，學員會更投入討論)、組長要請每個成員至少表達一個看法、小組討論加上寫海報的時間總共15分鐘、…；(3) 組長的角色很重要，講師在小組在選組長時，必須明確組長的角色與職責，例如、組長必須在小組討論時鼓勵每個人都有參與的機會、組長要控制時間及分配工作，甚至有時候，講師要給組長的指令是 — “請組長邀請還沒有公開發表看法的組員來代表發言”、…。
你有沒有發現，其實有相當多要注意的細節，但也就是這些細節決定了你是否能達到職業講師的水準。
#3 海報圖繪法 : 通常大主題的小組討論，講師會請學員將討論的意見寫在海報上，大多數小組都是用條列式的方式來記錄。其實有些主題可以運用更有創意的方式來紀錄組員的討論，例如、每組發一盒彩色筆，請小組必須用圖案加文字描述組員討論的看法，這時候你會發現學員討論會更熱烈且更有創意。我常在講師培訓 (TTT) 課程中運用在 「請討論一位卓越講師的特質有哪些?」，這時候你會看到小組就開始畫耳朵 (代表善於傾聽)、畫書本 (代表具備專業)、畫愛心 (代表關心學員) 、畫頭腦 (代表邏輯清晰)、…，然後請各組分享兩個特質，而且不能重覆他人分享的特質，這時候學員們的創意真的會讓你瞠目結舌，而且當他們在解釋為什麼這樣畫時，你也能發現他們在此討論上的深度思考。
這樣的討論法，也可以延伸運用在很多主題，例如、「請討論一位卓越服務人員的特質有哪些?」、「請討論一位卓越Sales的特質有哪些?」、「請討論一位卓越店長的特質有哪些?」、「請討論一位卓越經理的特質有哪些?」、…，有太多延伸的創意運用了。
#4 逛櫥窗 (Window shopping) : 運用上述的例子，討論題目是「請討論一位卓越講師的特質有哪些?」，小組討論寫完海報後，講師請各組將海報貼在牆上，然後講師給所有人4分鐘的時間，讓每個小組成員可以自由移動 (移動方向不限制) 到其他組海報前面去閒逛觀摩，並在自己的講義或筆記上紀錄有所啟發的觀點。這樣的作法可以讓學員擴充自己的觀點，也可以根據自己的反思來紀錄屬於自己的學習，因為學習是很個人化的活動，在這個過程中每個學員都在建構自己的學習。
#5 畫廊瀏覽 (Gallery walk) : 這個討論法非常適合於「步驟化或同一主題多重點的討論」，例如、銷售流程四步驟 “有效開場、探索需求、滿足需求、獲取承諾”，講師先將這四個步驟各別寫在海報上，每張海報的討論主題就是銷售流程的一個步驟，先貼在牆上。然後請每個小組站到自己分配到的海報前面開始討論 7分鐘，討論題目是 「該步驟有哪些關鍵重點?」，並將答案寫在分配到的海報上(留下1/3的空白)；討論完後，講師請各小組統一往右手邊移動到下一組 (移動方向有限制)，面對新的主題，每一組有 2分鐘補充針對該主題的其他想法，然後再移動到下一組花2分鐘補充，直到每一組都討論過四個題目後，就完成這個討論。
這樣的討論方式有幾個好處，第一、讓學員站起來討論，可以提升討論的動力；第二、讓學員在整個過程中針對銷售流程的每個步驟都有參與討論；第三、在移動過程中可以觀摩他人的觀點，擴展或建構自己的觀點。這個討論法也可以延伸運用在例如、服務流程 “心、誠、專、問、送 ” (「心」指真心歡迎；「誠」為熱誠接待；「專」是專業解說；「問」即詢問關懷；「送」是送客祝福 )；或者「針對今天的五個學習要點，在工作上可以如何運用?」、…，請發揮你的創意吧 ! 我建議講師學到一個新方法時，永遠要問一個關鍵問題「我可以把它用在哪裡?」，這樣的思考可以激發你無限的創意。
#6 旋轉壽司 : 這個討論法是上個畫廊瀏覽的變形運用，畫廊瀏覽的操作方式是「海報不動小組動」，而旋轉壽司剛好相反 — 是「小組不動海報動」。因為有時候受限於上課場地狹小，連小組的站立移動空間都沒有，這時候旋轉壽司就是一個很棒的變形運用，一樣可以創造高效的討論成果。
# 7 心智圖法 (Mind Map) : 這個方法應該眾所皆知，我就不贅述了。
# 8 其他。
你可能會問我說，不是有 99.7種小組討論法嗎，怎麼只談了七種? 我很喜歡愛樂電台 (臺灣最專業的音樂平台 Music Taiwan) 的開場 “沒有人完美，我們只有99.7”，這句話有著很棒的幽默與寓意，我的理解是當我們認知到我們的不夠完美並接受這個事實時，我們學會了謙卑，也會更有意識地朝向完美而努力。其實講師的教學技巧也是如此，沒有達到完美的一天，每一天都可以再精進，每一個教學法都可以再擴充與進化，所以其他討論法就交給大家來拓展與創意發想了。
沒有人完美，我們只有 99.7。
Life is Good. ~ James 【講師培訓課程】
